创造共享价值赋能商业创新

从创建K11，到新世界集团第三代接班人，郑志刚这位家族企业里的创业者，一边遵循“诚”与“勤”的家训，一边以创造共享价值为精神指引，打开不一样的新世界。

“对所有人来说，新冠疫情都是一个提醒，一个催化剂。它让我们重新审视自己：如何在非常时刻承担更多社会责任，传递社会使命。企业需要更主动积极地去面对自己的社会责任，在追求业绩的同时也要与社会各界携手，创造共赢。”新世界集团CEO郑志刚接受专访时说，他的职责是把新世界集团转型为一家以“创造共享价值（Creating Shared Value, CSV）”为核心的文化企业。

香港九龙长沙湾兼善里15号的耆乐食堂门前，路灯昏黄。几位长者正在排队领取检测包和餐食。他们戴着口罩，有的拄着拐杖，有的坐着轮椅，没有疯抢的恐慌，一切井然有序，充满温暖。这是新世界集团透过他们捐赠的互联网平台“Share for Good爱互送”赠予NGO（非政府组织），请他们派发的。

3月13日，由中央援建的第四个社区隔离设施正式在香港粉岭启用，提供约350个房间和约1000张应急隔离床位。这个项目的土地也是由新世界集团主动无偿出借。近期，第五波新冠疫情仍在香港蔓延，至今已有上百万人感染，这是当地迄今最严重的一轮。期间，香港企业界纷纷出力，共同应对这场考验。而这波疫情发生以来，新世界已经落实超过20项抗疫措施。“虽然疫情的雾霾仍然笼罩，但黎明就在前方，”郑志刚显得很乐观。

香港疫情严重，新世界集团的同仁加快速度对口罩进行质检和分发

从爷爷郑裕彤、父亲郑家纯手上接下重任，郑志刚走出了不一样的路。这位现年42岁的新世界集团第三代接班人，长着一张娃娃脸，外表比实际年纪年轻，从去年开始蓄起了胡须。“没有特别原因。因疫情居家时，注意到这形象也不错啊。”郑志刚告诉记者。他含着金汤匙出生，依旧努力打拼，被同仁暗地里称为“工作狂”。对创新的疯狂追求一直是郑志刚给外界留下的印象。他独创的博物馆式零售体验馆K11，已经成为新世界发展的一颗新星；他创建KCG工艺基金会保护传统手工艺，使手工匠人们的生意迎来了好光景。在聚集了中国超过6亿年轻人的平台抖音上，郑志刚在不到一年的时间里，吸引了将近60万粉丝。因他总是端着一杯咖啡而被抖音粉丝称为“托杯天王”，他的红口罩绿手表，西装运动裤加潮鞋的装扮也被粉丝们追风。他还专门开了一个微信公众号分享自己对艺术建筑、美食和风景的看法，篇篇阅读量都上万。

疫情期间，郑志刚快速反应，自研口罩生产线解决燃眉之急；在年轻人就业方面，新世界对外开放近1000个招聘职位，郑志刚本人还参与设计完成香港首个专为运动员转型的平台On Board；在居住的问题上，他提出了以成本价（约市价的一半）出售新房，且购房者只需要以5%房价首付置业的方案。

因其一系列的善意且极具创新的行为，2021年7月，郑志刚荣获香港环境、社会、企业管治及基准学会(IESGB)颁发的“环境、社会及企业管治成就大奖2020”（ESG Achievement Awards 2020）荣誉个人大奖。同时，新世界发展分别在“环境、社会、企业管治领导大奖”和“特别大奖”中获得最高级别的钻石奖，并赢得“杰出环境责任表现奖”。香港科技大学家族企业研究中心主任彭倩撰文表示，目前世界所呈现的纷乱和分裂的状况，赋予了那些手握巨大财富或巨大权力的人一个时代使命，去拨乱反正，为人类社会的未来发展作出正面的贡献。

在传承中更上一层楼

2020年5月，郑志刚升任新世界集团执行副主席兼CEO。根据3月24日公布的彭博亿万富豪榜，郑志刚背后的郑氏家族产业横跨商业零售、地产、珠宝、博彩等，是一个净资产高达235亿美元的商业帝国，位居榜单第59名。其中，新世界发展有限公司和周大福是最为重要的两大上市旗舰。

然而，前辈们打拼下来的庞大事业在新时代里不仅需要继承，还需要创新赋能。郑志刚肩上的重担，既有传承祖业的责任，又有带领新世界更上一层楼的渴盼。郑志刚本人非常清楚，当今的社会环境已然发生变化，他必须采取更加迎合时代的创新策略。他是典型的企业人士，获利始终是重要目标，但他身上又有着充满梦想、艺术人文的气息，他希望平衡两者，用一种创新的方式实现两者的价值。在他开设的抖音账号上，在基本的职称介绍之外，他称自己为“梦想家”。

在他的个人微博中，他宣誓自己作为第三代接班人，要走与长辈不同的路，倡导 CSV 大局观，捕捉新时代年轻人的思想和需求，聚焦新生代最为关注的文化创意、可持续发展和社会创新，打通整个集团内部和企业资源，盘活商业版图，打造新生代社区。贯穿这一切的两条线，让郑志刚有着最为独特的个人风格：艺术与创新精神。

郑志刚不甘心做一个守业者。“如果你只是跟着父辈，你为什么要回来呢？在家族里，为什么不能创业呢？”他反问。“在家族里，我不是那种按部就班的人。”郑志刚坦言道，他给自己的定义是家族里的创造者，“我希望通过自己的努力，让家族的业务打破条条框框，创建出新的状态。”

在谈及他在商业上的护城河时，他就像是一位魔术师，随时随地变出一个充满创意的空间。“如果你问我，我的商业模式是什么，其实很简单，就是精神+实体。因为精神是无形的，是我自己的，也仅有我自己知道，这是我的核心优势，无人能Copy。”说这话时，郑志刚的双手在空中比划着，仿佛正在抛出一张张不知从哪里出现的扑克牌，“我不只是开购物中心，还有办公楼、公寓等，空间人人都会造，但不论是什么空间，我是那个将灵魂投放进去的人。除了我，谁也不知道这个空间会变成什么样。”

无人能复制的“精神”，源于郑志刚很早就有要做家族创业者的思考。

郑志刚的爷爷郑裕彤有一句名言：“幸运可能光临你一两次，但不可能终生陪伴你。其实，人的一生，‘勤’字才是最重要的，然后是‘诚’字，只要有了这两个字，你的事业就基本上奠定了。”

“勤”与“诚”，也传承到了郑志刚身上。“祖辈的勤奋精神，是我前进的最好动力。”郑志刚在接受采访时这样强调。

13岁去美国读书，17岁进入哈佛大学主修文学，毕业后又去日本的斯坦福大学京都研究中心学习文化、哲学和艺术，郑志刚的求学之路为他之后打造一个带有强烈文艺色彩的商业帝国打下了坚实的基础。

踏入职场后，他并未马上投入到家族企业中，而是先后在高盛及瑞士银行等顶级投行工作了3年，积累投资和管理经验。在3年间，郑志刚学习数据分析和投资逻辑，非常努力。2006年，郑志刚主动选择回归家族，并在第二年，利用自己在资本市场学习到的经验，成功帮助新世界百货在港交所挂牌。

此后，郑志刚靠着勤奋和努力，以及创新的头脑，以一系列亮眼成绩得到家族认可。2012年，他担任新世界发展执行董事兼联席总经理，2015年升级为执行副主席兼联席总经理，负责集团的策略、方向、运作及执行情况等。2020年5月正式为执行副主席兼CEO。

创造共享价值（Creating Shared Value, CSV）是在新时代下，郑志刚对新世界集团定下的战略方向。2015年，郑志刚启动“The Artisanal Movement”，提倡匠人精神的品牌运动，希望借着这种人文精神的信念，在一个自动化和机械化的时代，重新燃起追求匠心独运的热情，将钢筋水泥的房地产印象赋予新的高度，即借由新世界的项目和工作，推崇手艺、传统和想象力等人文价值，展现出个性化的细腻、情感与温度。

第五波疫情的防控到了最关键阶段，防疫物资依然紧缺，新世界持续向基层有需要人士捐赠口罩，至今已派发300万个口罩

“创造共享价值”新理念正是以“The Artisanal Movement”为基础，即聚焦新生代最为关注的文化创意、可持续发展和社会创新三大范畴。疫情则助推了郑志刚 CSV方面的实践。2020年疫情蔓延之初，新世界集团在第一时间捐资1000万港元成立抗疫基金，之后出资1000万港元，紧急设立多条口罩生产线，迅速自研生产出低成本杀菌口罩。在香港第五波疫情中，新世界先是联合当地非营利组织给有需要的人免费派发30万套快速抗原检疫包及逾2000万个口罩，7万套保护衣物和逾1万部医疗设备级别的血氧仪。之后，又无偿提供总面积约5万平方米的空间，作为政府抗疫仓储物流中心之用。同时，也出借九龙贝尔特酒店700间客房作为社区隔离措施，又拨出沙田凯悦酒店100间房间，供给前线医护人员免费入住。

紧抓文化创意的商业灵魂

文化创意是郑志刚紧抓不放的商业灵魂。在他看来，继承衣钵并不会妨碍他追寻自我价值，正如文学艺术和商业并不相悖一样，他用自己对两者的理解，开启了一个美术馆式的零售时代。

香港尖沙咀K11正是这一思考的体现。2009年年底，号称是“全球首个购物艺术馆”K11开幕，将艺术欣赏、人文体验与自然绿化完美结合，为当时香港的市民及旅客带来前所未有的沉浸式体验和独一无二的购物享受。香港K11在正式营业后的第一年就实现盈利。到了第六年，香港K11出租率接近100%，每月平均客流量超130万人次。

2013年，在上海淮海路亮相的上海K11，创造了单月100万人流的纪录，成立第一年就收回了投入，第二年营业额增长3倍，每个月客流量能稳定在100万人次以上。2018年3月，广州K11诞生，一年后商场内品牌开业率接近100%，月均客流超百万人次；2021年12月12日，武汉K11开业，据官方数据，开业两天销售额突破1800万，客流量超过13万人次。

K11被美国《快公司》杂志选为2018年中国10家最具创新力企业之一。理由是，多年来一直在商业零售艺术产业中积极创新，加入大数据及人工智能技术，打造线上线下生态圈和新景象。

在全球范围内，郑志刚是勇开先河的人，这种将艺术文化融合的模式，也已成为商业与艺术联姻的最好参照模板。

2022年2月25日晚间，新世界发展发布的截至2021年12月31日的6个月业绩报告，新世界发展在中国内地物业合同销售达到93亿元人民币，K11为新世界发展带来稳健的收入和出租率表现。按照郑志刚的计划，未来会继续在内地开发40个K11项目，于2026年布局10个国内城市。

K11承载着的不仅仅是郑志刚对“文化零售 ”的想象，还孕育着“文化硅谷 ”的大计划。在郑志刚对文化硅谷的设想中，他希望利用创意与创新，以文化打通整个由零售、地产、酒店、投资、教育、健康医疗等产业汇成的闭环生态圈，创造现代的理想精英社区。

位于香港尖沙咀海滨的Victoria Dockside是他所创建的第一个文化硅谷，这是一个集合了美术馆式的购物中心、酒店寓所以及高端写字楼的综合体，该项目自2018年便分阶段开业。65层的写字楼取名为K11 ATELIER，豪华公寓取名K11 ARTUS，配有艺术馆的购物中心取名K11 MUSEA。

郑志刚带领成立“新世界建好生活”房社企，希望以创新思维解决中国香港住房问题

如今，这些业态建构起了一个较为完善的艺术生态圈，正在持续孵化当代的艺术家、设计师和建筑师，他们正在这个生态圈里通过互动产生化学反应，引发振动效应。

除了在购物中心展示艺术家的作品，郑志刚还专门成立了非营利机构K11 Art Foundation（KAF），为大中华区的年轻新锐艺术家提供资源支持，使年轻新锐艺术家的创意和贡献得到广泛关注，并把中国当代艺术推向社会大众，推向全球。

早在粤港澳大湾区概念尚未提出之前，新世界和周大福集团就已经开始前瞻性布局珠江三角洲。如今，郑志刚的庞大计划在于，他要将“新世界生态圈”全面复制到大湾区。郑志刚描绘了一个场景：当一位业主购买了新世界的房子，或者在K11购物艺术中心，就等同于进入了新世界的生态圈，可以享受教育、医疗、金融、保险、零售、住宅等多方面的服务。“大湾区希望可以保育岭南文化，例 如，广 彩、茶叶、工艺品等，这些都是K11艺术基金会在保留精神文化和精神遗产方面所做的事。”郑志刚认为，新世界生态圈的内核是围绕精神文化传承展开的。在落地大湾区的过程中，新世界集团也在继续践行传统文化保育与活化，并将此延续到医养、医疗等更多领域。

找到可持续盈利模式

郑志刚始终相信，商业和社会创新是不冲突的。企业可以拿出钱来解决社会问题，同时受惠的持份者也可以反哺企业，使其获得更多商业价值。

新冠疫情持续蔓延使香港经济遭受重创，毕业生创造共享价值理念是企业与社会共享成果的价值创造过程求职困难，失业潮、减薪潮来势汹汹，企业裁员降薪成普遍现象，但是新世界集团开放了近1000个招聘职位。相比直接给一份工作，郑志刚参与设计的、香港首个专为运动员转型的平台“On Board”，更能凸显他想要的CSV内涵。郑志刚观察到，很多运动员在退役后因种种原因转型不易。On Board有两个功能——创业及求职。针对创业方面，On Board透过新世界出资，以创投基金形式，帮助具有企业家潜质的运动员创业。他们若有与运动或社会创新相关的创业计划，便可向On Board提出。On Board会有专人就方案给予意见，若认为可行及具商业潜力，On Board将提供一连串创业援助。

在解决香港年轻人居住的问题上，郑志刚的创新在于降低置业首付。2021年9月底，新世界专门成立了一家非营利房社企“新世界建好生活”（New World Build for Good），并提出以成本价（约市价的一半）出售新房，且购房者只需要以5%房价首付置业；新世界又提倡创新性的“渐进式供款”模式，使年轻人更容易置业。

2016年，新世界集团与“要有光”展开合作，捐款复修翻新废弃的九龙纱厂眷属宿舍，并将其命名为“光屋”，让低收入家庭有了安居之地。第二年，他又推出“新世代首次置业计划”，以屯门天生楼为试点，为有自住需要的年轻人，提供低至7.5%首付，渐进式供款的购房方案。2018年与社会企业“要有光”合作建设“光村”项目，提供给有小朋友的低收入家庭或有急切需要的年轻人居住。

郑志刚自始至终都是一位创新者。他要求一起共事的人也能具备突破创新的能力。这或许是他带领新世界集团发展的关键之一，到现在，他都会亲自面试一些重要岗位的同仁。面试者能够与之灵魂相通，会感到被认可和被鼓舞，被放到了至高无上的地位，学历在郑志刚看来是一个无关紧要的纸张。

位于香港尖沙咀海滨的K11 MUSEA顶楼上的K11 Nature Discovery Park

为了打造一个具有创新力的团队，郑志刚希望推广一种没有层级感的轻松的管理关系。他更看重的是员工的核心价值，和公司使命之间的平衡，也即是灵魂。“这是没有人能够看到的。”郑志刚一再强调。曾经和郑志刚共事过的香港菁英会荣誉主席洪为民认为，郑志刚身上有一种傲气。“香港其他的富二代，他可能都瞧不上的。这种傲气，对一个生意人来说，未必是好事。他还没有经过大风浪。”

郑志刚坦言，相比以前，自己如今变得更宽容更从容了。每天，他会仔细回收家中的厨余垃圾，自己在屋顶种植香草和蔬菜，他会在抖音上直播自己吃蔬菜沙拉的视频，慢慢去体验永续性的内涵，慢慢去感悟年轻人对这个概念的理解和反应。

“你不能某天醒来就嚷嚷着我要实现永续发展，这是不可能的事。这是一个循序渐进的过程。”郑 志刚坦言，自己在可持续发展的路上还有很多可以改善的地方。疫情当下，新世界集团如何再创佳绩，仍有很多功课要做，郑志刚轻松一笑：“任何情况下，都要心怀希望。”

Q&A

Q=《周末画报》

A=郑志刚

Q：近期您的经营理念发生了怎样的改变？

A：我们重新审视自己：如何在非常时刻承担更多的社会责任，传递社会使命。企业需要更主动积极地去面对自己的社会责任，在追求业绩的同时也要与社会各界携手，创造共赢。正是基于这方面的考虑，今年我提出了“创造共享价值”（Creating Shared Value, CSV）概念，是我们基于CSR的一个创新。创造共享价值理念，是企业与社会共享成果的价值创造过程。我们必须与社会共同成长、发展和创新，为社会创造价值——像齐心协力的团队一样，共同朝一个方向努力。同时，企业也需要时常自我重塑，才能在行业保持领先。我们通过新世界广阔的生态圈，继续辐射更多领域，实现突破跨界；再有，去了解我们所运营和服务的社区需求后，利用现有资源和优势来满足这些需求，新旧共融，反之也为公司带来创新和商机。

Q：具体而言，集团重塑从哪些方面着手？

A：基于现在的情况，我们主要从文化创意、可持续发展和社会创新三个方面着手，这也是当下比较值得关注的三大议题。这也体现在我们所有的项目之中，包括：自去年底开放的Victoria Dockside，被赞誉为孵化创意的“文化硅谷”；与NGO“LightBe”合作，兴建过渡性房屋提供给需要帮助的人们；在追踪社会需要、传统文化保育与活化、可持续理念等方面，我们也从未停下脚步。在大湾区，我们刚刚宣布命名香港机场航天城项目为“11天空”，这是一个集零售娱乐休闲、医养及金融服务于一体的地区枢纽项目。而集团正在发展的深圳太子湾项目，为大湾区带来首个循环经济圈以及文化零售体验。

Q：一个企业如何面对困难时刻？

A：现在我认为，越是困难的时刻，一个企业越需要：勇于承担、保持投入、奉献社会，不仅仅要活跃，而需要更积极主动。这样才能让我们保持前瞻性思维，用新的思考维度和模式，为未来做好准备。

Q：对新世界的零售板块而言，最大的挑战是什么？

A：目前我们看到，零售行业正在日趋“年轻化”“数字化”。我们也在加强集团的数字化转型，来适应这种趋势。在疫情后我们迅速上线了K11 GO，这个微信小程序是K11的一个多维度数字平台，是我们为应对线下人群聚集的限制，推出的线上购物体验平台。上线K11 GO之后，我们以全渠道的线上营销（直播，社交媒体等）策略，帮助商家实现了销售增长。这次疫情对零售行业也是一剂催化剂，让我们从传统零售加速转型为Smart Retail新零售。以“O2O2O”——线上线下全流量互动的形式，推动“疫情后消费潮”，同时带领零售行业走向新的时代。

采访—范荣靖、万慧

撰文—万慧

编辑—范荣靖、张古月

设计—海停