商业的本质是超越期待

与其思考做了一件事之后能得到多少回报，不如去想如何超越期待，让更多人感动。这才是生意的真谛。

如果让你给自己加个头衔，会是什么？从事写作、编辑书刊、经营公司等工作的日本生活美学家松浦弥太郎，给自己的头衔是：商人。

他认为，凡是用付出换取回报的行为，都是在做生意。人人都是生意人。

批发小商品进行零售，是做生意；出售自己做的点心，是做生意；在企业工作并按月领工资，也是做生意。生意要屹立不倒，就需要有人持续买单。因此，如何经营好自己的“生意”，是每个人都要思考的。

《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》

我希望那些在工作中感到痛苦的人，可以从这本书中得到一些能够帮助你消除焦虑、重焕自信的小启发。  对于经营了五十年甚至一百年的老店以及一流的品牌来说，最大的财富便是信用。那种只要看到名字就会让人相信“只要是这家店一定没问题”，这样的信用成就不是一朝一夕达成的，因而极具价值。  人也是一样。带着经营者的意识，坦诚地与他人建立商业关系，比起被认可、被赞赏，更重要的是为对方做出贡献，让对方觉得开心、感动。随之而来的便是收入的增加、价值的提升。做人，做事，建立人际关系，都是这样。  商业的基本是超越期待。世界上所有的商业都基于这个规则运行。

他在新书《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》中提到，“做生意”这个词可能在有些人看来带有贬义，它似乎意味着把自己的利益放在最前面，但实际上，只注重自身利益的生意绝不会持久。做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益，这就是生意的基本，秉持这一原则，我们才能得到信任，生意才能得以持续。

在成为日本生活美学杂志《生活手贴》总编辑时，松浦弥太郎的主要任务是提高发行量。他用了多种方法，奏效并不明显。情绪低落的他，明明没有什么想买的东西，却还是走进了一家夜间便利店。他想，如果这时店里有一个能让郁闷的心情一扫而光的东西，他一定不顾一切地扑上去。

就在这时，他突然意识到，很多来便利店的人都有着同样的需求。一杯泡面，或者一支冰激凌，这些能让他们瞬间得到喜悦的小东西，他们会毫不犹豫为之买单。“人们愿意在那些能够解决自己正在直面的烦恼、消除自己当下的不安、忘记自己的不愉快、解决自己的困惑的事物上花费时间和金钱。”他说。之后，他给杂志定位为紧跟时代潮流，能让人忘记不开心的杂志。销量果然不成问题。

用商业思维思考，深入了解“人的情绪”。只要能洞察这一点，任何生意都能轻松应对。比如，人们在什么时间点会有什么心情；感到难过时想听什么话；什么时候会想一个人去看电影；搬家时什么让人感到麻烦……只要掌握了这种思考方法，我们就能预测什么样的商品和服务会被需要。因为世人对于能够解决自己烦恼的事物，都乐意花费金钱和时间。

换位思考，准备替代方案。在商业关系中，比起自己被认可、被赞赏，更重要的是让对方觉得开心、为对方做出贡献、使对方感动。在此基础上，再思考如何才能真正像对方团队的一员一样工作。这套法则在职场普遍适用。当上司吩咐你准备资料时，你要先想想怎样准备才可以让上司满意。对方是追求速度，还是更在意资料的规范性？需不需要准备附加资料？你需要的不只是依令行事，还要思考如何超越对方的期待，令对方更加满意。

从了解“自己”开始。如果完全不了解所卖商品的人，无论这个商品多么有价值，人们也不会有购买的欲望。做生意，要先从让对方了解自己开始，学会建立自我品牌。所谓建立自我品牌并不是你想怎么展示自己或想让他人如何看待自己，而是让对方喜欢自己，将对方变成自己的支持者。

增加感动的次数。无论什么商品，只要很多人会因为它而开心、感动，它便会越来越畅销。这是做任何生意时都适用的原则。商品的销量与因它而感到开心的人的数量成正比；同理，一个人的收入也和他能够打动的人的数量成正比。世界上所有生意都基于这个规则运行。要想获得更高的收入，就要考虑如何让更多的人开心、感动。

松浦弥太郎  （MATSUURA YATARO）

著名出版人，作家，生活美学家。1965年出生于东京，18岁时高中辍学。不会半句英文，却只身闯荡美国。靠卖旧杂志漂亮内页赚取人生第一桶金，经营日本第一家移动书店，之后创办个性二手书店COW BOOKS。他曾任日本老牌生活杂志《生活手帖》总编辑，令一本销量低迷的杂志焕然一新，变成销量百万级的生活指南。他敏锐的商业嗅觉和独特的人生经历淬炼出的人生经营基本，为我们的工作和生活提供源源不断的灵感。著有《100个基本》《最糟也是最棒的书店》等随笔集，缔造了备受当下年轻人推崇的生活方式。  松浦弥太郎用坦诚的态度和文字写作，像充满善意的朋友；做料理网站传递美好生活的温度；与人合作时思考如何做会令对方快乐，从而喜欢和接纳自己。比起被赞赏，更重要的是如何感动他人，超越期待。这是他向上生长的人生无限可能的秘密。

越是不喜欢的人越要主动会见。在工作中，不能只去见自己想见的人；相反，越是不喜欢的人，越要主动会见。和自己不喜欢的人做生意，得到的成果往往颇丰硕。如果能够打破这种自己不擅长的局面，便会感到工作变得有趣且越来越得心应手，甚至会觉得“工作也不过如此”。这比做其他事更容易增加自信。

找到自己擅长的事情。工作中被问到“你最擅长的事情是什么”时，很少有人能立刻回答上来。因此知道自己的专长是什么，且可以主动推销自己，这很重要。在这个世界上，比起将自己擅长的事情变成工作，更多的人是在工作中发现自己擅长的事情。

不要只做同行，还要做合作者。与对方合作，并不只是完成被安排的工作，还需找机会给对方提出新方案、给对方提议“这样做也许会更好”。如果提案的价值被对方认可，那么双方的关系会被重新定义，双方也会变成不可替代的合作伙伴。与上司的相处中同样适用。

只是差不多地做完上司分配的工作，不足以取得上司的信任。如果能够花心思找到自己擅长的事情，并积极表现，不断提供新方案，那么上司一定会更加器重你。

带着经营者意识。即使只是公司职员，经营者意识也很重要。公司职员和经营者看待事物的角度完全不同，这也决定了他们拥有完全不同的工作方式。很多人都希望通过工作获得成长，但工作的意义不仅在于让自己成长。也请好好思考一下，自己如何给所在部门或公司贡献些什么吧。

《超越期待》这本书在提醒我们：人要怀抱理想的种子，活出自由富足的人生，就需要带着经营者的意识，坦诚地与他人建立商业关系，比起被认可、被赞赏，更重要的是为对方做出贡献，让对方觉得开心、感动。随之而来的便是收入的增加、价值的提升。做人，做事，建立人际关系，都是这样。

编辑—万慧