继开创共享经济模式后，爱彼迎再次创新住宿体验。入住《飞屋环游记》飞屋、奥赛博物馆，或与潮流文化大咖共度时光，这些“王牌”让旅行者梦想成真，开启未来旅游新篇章。
在美国新墨西哥州阿比丘一处红岩环绕的空旷山谷，一栋黄色外墙、蓝色屋顶的小房子悄然建成，房顶上还系着8000多个五彩斑斓的气球，似乎随时要带着这栋房子起飞——没错，这就是电影《飞屋环游记》中卡尔的飞屋，也是全世界最负盛名的“家”之一。
如今，这座本不存在的飞屋被全球民宿巨头爱彼迎根据电影一比一还原，并搬进了现实世界。在爱彼迎推出的全新特色分类“王牌”(Icons)下，全球旅行者都有机会申请入住这栋飞屋，让美梦成真。
“爱彼迎所做的正是为旅行者找到全世界的‘家’。”爱彼迎联合创始人兼首席执行官Brian Chesky告诉《周末画报》。他正身着深色T恤和休闲裤，在会客室愉快地与我们畅谈爱彼迎今年的大计划“王牌”，身旁还跟着他的金毛爱犬Sophie。原本预期对话场景的办公桌椅，被温馨的沙发和茶几所取代；初夏洛杉矶明媚的阳光透过窗户，洒落在室内精心布置的花艺和装饰品上，营造出一种舒适惬意的氛围，就像入住Airbnb民宿时会享受到的来自房东的招待，给人一种宾至如归之感。
爱彼迎在最新的夏季发布会上隆重推出了“王牌”，这是该公司持续拥抱潮流文化的最新举措。谈及选中《飞屋环游记》来打造“王牌”的原因，Brian表示，“我非常喜欢这部电影。这部电影的前10分钟对我来说感人至深。”他对这个项目十分看好，因为它实现了几乎所有影迷和旅行者共同的梦想。“飞屋奇旅”仅是爱彼迎首发的11个“王牌”之一，其余的“王牌”中不乏观众热爱的经典动画IP、让人们有机会获得千载难逢的文化体验，以及围绕不同圈层顶级明星打造的“王牌”。
“飞屋奇旅”不仅是一栋爱彼迎房源，还是一次沉浸式体验
Brian表示，爱彼迎正致力于将自身打造为神奇体验的创造者，而“王牌”是开启新篇章的第一步，为旅行者打开不敢奢求的奇妙世界。“尽管人们的生活日常变得越来越数字化，我们希望通过‘王牌’所承载的潮流文化的精神内核，成为新新人类探索世界的眼睛，将旅行者心驰神往的梦境化为现实。”
近年来，爱彼迎一直在积极探索传统住宿之外的独特体验，与时下流行文化保持连接。比如在2019年，爱彼迎推出“爱彼迎独家”(Only On Airbnb)项目，通过在全球范围内打造独一无二的房源，邀请神秘嘉宾作为房东，为旅行者创造独具特色的住宿体验。从结果来看，这一品牌营销战略已经初见成效。在爱彼迎平台上，仅2023年推出的“爱彼迎独家”房源的相关页面就已累计获得470万次曝光。公司也在此期间实现了不错的业绩增长。财报显示，爱彼迎2023年收入约99亿美元，同比增长18%；净利润约48亿美元，同比增长153%。2024年一季度，爱彼迎收入21.42亿美元，同比增长18%；净利润2.64亿美元，同比增长126%。
最新发布的“王牌”可以说是在“爱彼迎独家”基础上进行的一次全面升级，这标志着爱彼迎决心将“王牌”打造为一个成熟的产品，并使其成为公司下一个发展阶段的增长点。
自我更新，持续升级产品
这不是爱彼迎第一次做出如此“孩子气”的决定了，它从诞生之初，就是一个充满奇想的创业故事。
彼时，Brian只是一个青涩的26岁年轻人，刚刚从美国罗德岛设计学院毕业。在他的大学同学Joe的极力邀请下，Brian辞去了在洛杉矶的工业设计师工作，带着他的全部积蓄1000美元，只身前往旧金山，与Joe一起寻找创业机会。旧金山过高的房租使他们灵机一动，将自家公寓的闲置空间腾出来，为参会者提供住宿和早餐，并收取房租。这次意外的成功让Brian和Joe看到了更大的商机。不久后，他们邀请之前的室友、另外一名联合创始人Nathan Blecharczyk (Nate) 加入团队，帮助搭建网站，并创造了一个让所有人都能成为房东的商业模式——爱彼迎诞生了。
爱彼迎和皮克斯合作推出《头脑特工队2》的大脑总部主题套房
但爱彼迎在当时并没有得到太多认同，这让Brian在拼命寻求融资的第一年屡屡受挫。Brian曾表示，爱彼迎最初的理念很简单，就是“让人们像订酒店一样订到全世界的‘家’”。在他看来，共享经济代表的是，生活中有许多正在使用或不再使用的东西是可以共用的，而人们可以通过分享让别人的生活变得更好。即使在债务缠身、几近破产的时刻，Brian也没有放弃他们看似天真的理想。有段时间，为了招揽用户，几位创始人甚至挨家挨户登门拜访房东，亲自为他们的屋子拍照，举办见面会，就连他们的手机也成了客服热线。
风险投资家、Y Combinator创始人保罗·格雷厄姆(Paul Graham)是为数不多在爱彼迎成立初期就给予支持的人。他给出的理由是，“虽然这是个糟糕的主意，但创始人有不死的信念和想象力。”如今，爱彼迎用实际行动证明了它的价值。从引领共享住宿的风潮，到倡导原汁原味的旅行体验，爱彼迎已成为全球民宿预订平台的领导者，并彻底改变了人们旅行的方式。正如Brian所说，“爱彼迎是全世界都在使用的一个名词，也是一个动词。”截至2023年底，爱彼迎已在全球范围内拥有超过500万名房东和超过770万套活跃房源，累计接待房客/体验参与者超过15亿人次。
在创立爱彼迎之前，Brian从未领导过一支团队，更不曾料到自己有一天会成为一家市值近千亿美元的上市公司CEO。尽管对商业和管理所知不多，但Brian也在与爱彼迎一路走来的旅程中形成了自己的管理理念。他曾如此总结：第一，向专家学习；第二，让价值最大化；第三，要把握方向，直面危机；第四，要坚持创新。
回顾起这段经历，今年42岁的Brian十分感慨。他告诉我们，他的成长蜕变始于一种始料未及的方式——责任。“我的责任比我曾经想象的要大。随着公司的发展，我所承担的责任越来越多。”
最关键的一次转折发生在2020年新冠疫情期间。当时，全球旅行业几乎陷入停滞，短短8周内，爱彼迎失去了80%的业务，很多人都预测爱彼迎会倒闭。就连Brian也感到失去了方向，“好像公司里的一切都崩溃了，我们不得不直面深渊，我们不知道它会不会复苏，以及什么时候复苏。”
但正是这样的危机时刻，让一些事情变得清晰起来。眼见十多年实现的所有商业成就即将如大厦般倾倒，Brian从未如此深刻地意识到自己肩负的责任。他开始学习更加严格地进行财务管理，让自己变得更可靠，也开始对成为一位杰出的CEO抱有更大的雄心。“我希望我能做得更多。我想要成为一个优秀的领导者，带领我的公司度过这场危机，这是当时需要我去做的。这是我改变的地方。”Brian说。
为了节约成本度过“寒冬”，爱彼迎进行了大刀阔斧的改革，包括暂停对绩效营销活动的投入、削减员工、停止对部分非核心业务的投资，全力聚焦住宿业务。为了安抚作为基本盘的房东群体，爱彼迎还为其设立了2.5亿美元的专项基金进行补偿。最终，爱彼迎顶住了压力，逆势翻盘。2020年12月，公司成功上市，成为当年美股最大IPO，市值一度超过希尔顿和万豪的总和。2022年，爱彼迎在美国通用会计准则(GAAP)下首次创下盈利财年，全年净利润达19亿美元，这也让爱彼迎成为Uber、WeWork等共享经济领域的公司中率先实现盈利的一家。
Brian的心态也发生了变化。对于今天的他来说，快乐已不在于吸引下一批十亿用户，而是和他所爱的人们一起工作，将自己体验到的快乐分享给更多人。“成功的一大好处就是你可以选择周围的人，我喜欢每天都和我爱的人们一起工作，做着我所痴迷的事，我对此非常着迷，我想我的动机已经改变了。”
“逻辑可以带你从A到Z，创造力可以带你到任何地方!”这是Brian为人熟知的金句。至今他仍保留着创业的初心和创新的热情，也将与生俱来的好奇心和想象力注入到公司的基因里。过去几年，爱彼迎持续推出产品上的更新和升级，试图抓住人们对旅行最根本的渴望，同时维持着优异的财务表现。“我认为我们在不断自我更新，不断刷新人们对爱彼迎的认知。”Brian表示。
坚守本质，创造愉悦体验
但挑战伴随着成功而来。如今，Brian不得不开始思考爱彼迎的下一步：它还能缔造新的成功吗？它还能继续推出抓住人们想象力的新产品和服务吗？
“王牌”是爱彼迎为回应挑战交出的一份新答卷。Brian表示，“王牌”荟萃全世界的超凡体验，它的一个作用是“鼓励人们追求梦想”。不难看出，“王牌”选取的潮流文化IP，无论是人还是品牌，都已经形成了自身独特的内容宇宙。它们不仅是各自领域最具代表性的文化符号，而且影响力超越了它们原本所在的领域。“王牌”旨在打破次元壁，满足粉丝们对深度体验潮流文化的渴望。借此，爱彼迎致力于将人们的梦想化为现实，开启体验式旅行的新篇章。
“我们想要通过‘王牌’打破现实和想象的壁垒，但同时每一个‘王牌’都需要激动人心，需要代表着让人想要踏入的梦想世界。如果你恰好是这些‘王牌’的粉丝，那它们对你的意义更甚于此。”Brian说。
从定价策略来看，大多数“王牌”房源和体验都是免费的，收费的体验也不超过每人100美元（约合700元人民币）。据了解，每个“王牌”的上线时间会通过倒计时的形式呈现，全球用户均可通过爱彼迎APP申请预订。幸运中选的房客将收到一张电子版金色入场券。爱彼迎表示，今年将发出超过4000张金色入场券，让世界各地的人们都有机会感受“王牌”带来的超凡体验。
不过，爱彼迎在“王牌”上的投入也不免让人担心，这个天马行空的计划究竟能否长期为公司带来商业上的回报？
“住进奥赛博物馆 ”是爱彼迎推出的“王牌”之一，房间由奥运会火炬和主火炬的设计者马修·雷汉尼尔亲自操刀
对此，Brian回应称，目前“王牌”的投入基本上来源于公司的营销预算，爱彼迎将“王牌”视为潜在增量广告的替代品。“如果说‘王牌’是一项业务，那么你必须卖出更多的票来回收成本。我认为‘王牌’有成为一项业务的潜力，但这不是我们创造它的初衷，‘王牌’更像是为我们将要推出的产品和服务开启了一扇门。”Brian认为，“王牌”将从三个方面为爱彼迎现有业务带来助力。
第一，“王牌”可以让爱彼迎始终处于舆论焦点、潮流前沿，维持热度。通过深度结合潮流文化与用户兴趣点，爱彼迎一方面可以吸引人们的目光，特别是作为旅游主力军的Z世代，增强他们对品牌的认知；另一方面也可以借机打造与年轻人同频共振的营销内容，收获更多自然流量。
第二，“王牌”让爱彼迎触达更多细分圈层和领域的新受众。比如，奥赛博物馆让爱彼迎与奥运和艺术爱好者建立更深刻的联结；Doja Cat为爱彼迎进一步拓展Z世代的受众；《X战警》和《头脑特工队》的粉丝也会关注到爱彼迎的动态；从地域上看，例如詹维·卡浦尔(Janhvi Kapoor)可以帮助爱彼迎与印度文化社区建立共鸣。通过将潮流文化与在地旅行体验的巧妙结合，“王牌”有望帮助爱彼迎切入小众市场，为趣味多元分散的旅行者架起情感的桥梁，探索新时代旅行的更多可能。
第三，也是最重要的一点，“王牌”的创新性将拓宽人们对爱彼迎的认知和想象，包括新的产品、体验和服务。“我们希望当人们想到爱彼迎时，不仅仅联想到‘住宿’。通过‘王牌’，我们将重新奠定爱彼迎在‘为人们带来神奇体验’这个领域中的地位。”Brian表示。
爱彼迎邀请房客体验宝莱坞明星詹维·卡浦尔的生活
伴随爱彼迎一路走来，Brian已经从一个有着大胆想法的创业者成长为一个上市企业的领导者，但他从未忘记让他与众不同的品质——一颗孩子般永不满足的好奇心，相信奇迹与魔法。“王牌”正是这种品质的重要证明，展示了Brian将创造力、商业头脑和对世界产生积极影响的愿望融为一体的能力。正如他本人所说，“王牌”是“非常孩子气的决定，但需要成年人的努力才能真正实现它”。
作为一家科技公司，爱彼迎也在持续关注最新生成式AI技术的发展。在Brian的构想中，生成式AI在短期内将帮助爱彼迎的客服提供更好的服务。从长远来看，Brian期待爱彼迎的应用程序可以成为AI驱动的“私人礼宾员”。不过，他也指出，目前生成式AI仍然处于实验性阶段，预计需要3～5年才能看到该技术给行业带来的改变。
在爱彼迎身边，科技圈的AI追逐赛正如火如荼上演，但爱彼迎不打算贸然行事。“目前这个阶段AI还不是必不可少的。”他坦然地表示，“我们想要成为AI在应用程序上的领导者，而不是成为GPU（图形处理器）或者大模型的领头羊。但我认为，我们拥有互联网上最好、最简洁的界面之一。我们有十分优秀的设计师，去创建领先的AI驱动的界面。” 在他眼中，爱彼迎最核心的资产有三项：品牌、由房东和房客构成的社区，以及公司的员工构成了爱彼迎绝对的重心。“品牌是爱彼迎所代表的理念，蕴含了人们的情感共鸣；房东和房客构成的社区是爱彼迎的基础；我们的员工，甚至比表面上显现出来的更加重要。我们不仅需要员工来经营业务，更重要的是我们需要员工来创新。我认为对企业来说，当你的企业越是建立在创新的基础上，员工的地位就越重要。”Brian解释说。
他强调，爱彼迎的本质关乎归属感和人与人的联结。表面上，爱彼迎所做的是为旅行者提供住宿，这些房子通常性价比更高，设备更齐全，更靠近市中心，更有当地的感觉，但在更深的层次，爱彼迎的目标是建立人与人之间的联结，通过共同的愉快体验将世界上的人们聚集在一起。
在Brian看来，世界上有两种魔法。一种是技术魔法，通过科技实现，就像手机的出现，人们只需按下按钮就能收获神奇的结果，但是等人们习惯了这项技术，它就失去了魔力的光环；还有另一种永恒的魔法，那就是将人们连接在一起的魔力，不以时间和科技的进步为转移。“我想创造魔法，”提到爱彼迎的未来，Brian满怀信心地说，“作为一家以人为本的科技公司，我们植根于只发生在人与人之间的永恒魔力。”
QA
Q=《周末画报》
A=Brian Chesky
Q：爱彼迎成立17年，经历了起起落落，您的领导理念发生了怎样的变化？
A：我今年42岁，创办这家公司时26岁。回想起来，我并不觉得26岁的我有多成熟，更像是一个青涩的年轻人。所以，我是和爱彼迎一起成长的。随着公司的发展，我所承担的责任越来越多。特别是在疫情期间，我们在8周内失去了80%的业务，很多人都预测爱彼迎会倒闭。
当你实现的所有商业成就在你眼前如大厦倾倒时，那种体会让我更加清晰地认识到自己肩负的责任，让我学会更加严格地进行财务管理，学会让自己变得更加可靠。我开始对成为一位杰出的CEO抱有更大的雄心。当疫情发生时，我希望我能做得更多。我想要成为一个优秀的领导者，带领我的公司度过这场危机，这是当时需要我去做的。这是我改变的地方。
没有改变的是，我仍然认为我保留着心底像孩子般的好奇心——我造了一座会飞的房子！这是非常“孩子气”的决定，但需要成年人的努力才能真正实现它。这次“王牌”的发布所代表的即是我们拥有将想象化为现实的魔力。
Q：爱彼迎目前面临的最大挑战是什么？
A：我们在不断刷新人们对爱彼迎的认知，这件事会让我们长期面临挑战。如今，爱彼迎是全世界都在使用的一个名词，也是一个动词。过去几年，我们做了很多产品上的更新和升级。我们的财务表现非常优异，是一家成功的上市公司。我们要思考的是，当你获得了一次成功，你还能缔造新的成功吗？你能继续推出抓住人们想象力的新产品和服务吗？这将是我们面临的下一个挑战。
Q：谈到“王牌”，是什么推动了这次产品创新？爱彼迎如何通过“王牌”保持与众不同的品牌调性？
A：过去4年，我们一直精益求精，完善我们的核心服务。现在，我想创造一些更神奇的体验。“王牌”将从以下三个方面为爱彼迎现有业务带来助力：第一，“王牌”让我们始终处于舆论焦点、潮流前沿，维持热度；第二，“王牌”让我们触达更多细分圈层和领域的新受众；第三，“王牌”是爱彼迎“创新不止，聚力谱新篇”战略的第一步，基于此而拓宽人们对爱彼迎产品的认知和想象，包括新的产品、体验和服务。我们希望当人们想到爱彼迎时，不仅仅联想到“住宿”。通过“王牌”，我们将重新奠定爱彼迎在“为人们带来神奇体验”这个领域中的地位。
Q：爱彼迎将如何实施在中国市场的本土化战略？
A：中国市场会比以往任何时候都大，对此我十分看好。我们在产品本土化的战略上投入了很多精力，有专门的团队和项目组、许多才华横溢的员工，不仅在中国，包括在美国，都在为我们在中国的本土化战略而努力。
我们仍在不断调整产品，让中国用户获得更好的使用体验。来自中国产品团队的一些特别优秀的产品设计，也会被我们推广到更多的市场，甚至是全球市场，因为这些设计会提升所有人的使用体验，这是我们正在做的一件大事。产品之外，我们会继续在中国做市场营销，也可能有针对中国用户设计的“王牌”。我认为最重要的是把产品做好，接下来就是通过市场营销来推广。
撰文—陈佳靖
编辑—范荣靖、张古月
设计—海停
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