克服人性阻力 激发变革

哪些无形的力量会减慢甚至阻碍我们的创新？在《人性阻力》中，作者发现了阻碍创新的四种心理摩擦力，并告诉我们如何克服它们。

在创新频出却难以落地的今天，我们常常困惑：为何颠覆性的技术、完美的产品方案或科学的管理政策，最终却败给了人们的“不愿改变”？如何让人们接受一个新思想？

全球顶尖商学院凯洛格商学院教授，行为科学家洛兰·诺格伦联合凯洛格商学院创新与创业学教授戴维·申塔尔推出新书《人性阻力》，揭示了背后的问题所在。作者认为，人们不愿意接受创新者的创意，核心并非创意本身的价值，而是人性中根深蒂固的心理摩擦力。例如，社交媒体通过算法强化用户的认知惯性，使得即使面对明显错误的信息，人们也因情感防御而拒绝修正。这种阻力不仅存在于个体，更在组织与社会中形成系统性障碍。

大多数创新者、高管、意见领袖或其他引领变革的人，都是从创造一个深奥的假设开始的。随着假设与思想的不断集中，与之相关的人、事、物都会被它吸引而来，这就是所谓的吸引力法则。人们相信，说服人们接受新思想的最佳（或许是唯一的）方法是提高新思想本身的吸引力。只要为新思想附加足够多的价值，人们就会接受它。

然而，创新者如果只通过推动力来增强一个想法的吸引力，而忽略与推动力相对应的、会阻碍变革的摩擦力即心理摩擦力，那么就会给创新带来障碍。尽管很少有人会注意到这种障碍，但是克服心理摩擦力的确是很多创新者在进行变革时必须做的事情。

作者认为，一个伟大的想法在初始阶段可能会有较大的推动力，但就算它能不断增加价值，也并不能降低其自身所受到的心理摩擦力。这就是很多无可挑剔的好创意从未实现过的原因。所以，推动改变必须突破以下四种心理摩擦力。